Hvordan kan man hente værdi ved brugen af Microsoft Dynamics 365 Copilot og Kunstig Intelligens

09.02.24

Ida Smedheim Bjerklund

Engage Transformation med kunstig intelligens

Er du en af dem, som snuser til mulighederne ved brug af Kunstig Intelligens (AI) og Copilot i Dynamics 365 og Power Platform? Så er du ikke alene. Hvis der er noget, der bliver diskuteret meget for tiden, er det netop Kunstig Intelligens (KI) og Copilot. Microsoft har lanceret revolutionerende funktionalitet, hvor vi får indblik i, hvad Copilot kan hjælpe os med indenfor de forskellige app’s i Dynamics 365 og i Power Platform.

Alt du har brug for at vide om Copilot i Dynamics 365

Hvad er D365 Copilot?

Microsoft Dynamics 365 Copilot har flere kunstig intelligens drevne assistenter, som er udformet til at hjælpe brugerne med deres arbejdsopgaver. Tanken bag Copilot er, at den skal kunne hjælpe ansatte med at effektivisere visse opgaver og gøre data tilgængelig. Det er vigtigt at pointere, at Copilot og kunstig intelligens ikke erstatter behovet for menneskelig dømmekraft, beslutningstagning og kreativitet, men at den bistår som en assistent i hverdagen, hvor mennesket står centralt for at vurdere det, der kommer ud. Synet på kunstig intelligens som et hjælpemiddel og en assistent deles af den amerikanske futurist og forfatter Amy Webb.

— If we are thinking about these [AI systems] as assistive tools rather than as replacement tools, we're going to be better off.

Amy Webb, Founder & CEO, Future Today Institute

For at gøre det mere tydeligt, hvad noe Copilot i Dynamics 365 faktisk er, viser vi her nogle eksempler:

Med Copilot for kundeservice kan Copilot blandt andet bruge al information fra sagen og lave en kort opsummeringpå din. Dette betyder, at kundeservicemedarbejderen hurtigt får overblik over, hvad der er sket i sagen og dermed sparer tid på at læse al information.

Derudover, kan Copilot blant annet hjælpe kundeservicemedarbejderen med at skrive e-mail svar ud fra færdig definerede temaer eller stikord. Copilot henter også information fra sagen når den genererer e-mailen for dig.

Med Copilot for Customer Insights (tidligere Dynamics Marketing) ser vi eksempler, hvor Copilot laver forslag til segmenter. Dette har for mange tidligere været tidskrævende, – noe som for mange har tatt mye ti da man virkelig skal have et godt kendskab til virksomhedens datamodel for at segmentet bliver korrekt. Derudover ser vi, at Copilot ikke bare kan hjælpe med indhold i markedsførings e-mails, men også med layout og design. For eksempel kan KI kan oprette kontakter ud fra e-mail signaturen. Og det er netop her Copilot Studio kan fungere som en informationsdeler, ved at koble KI op mod en informationsdatabase. Disse eksempler er bare en lille procentdel af alle de muligheder, som gemmer sig i dette univers.

Læs også: Transformation med kunstig intelligens

Hvordan opnår du den værdi, du ønsker, og hvor starter du?

For at kunne opnå succes med KI og Copilot, er vi helt afhængige af at alle er klar til det. De fleste befinder sig nå i dag i «undersøgelsesfasen» » og er nysgerrige efter hvad dette egentlig er for noe og hvad det kan betyde for os. Vi ved, at det er noget, vi bør sætte os ind i, da vi trods alt er klar over, at KI og Copilot ikke blir bortforsvindere lige med det samme. Der findes et hav af uanede muligheder i disse værktøjer, men flere har muligvis et behov for at konkretisere det og se nærmere på, hvad dette faktisk betyder for hver enkelt og for virksomheden.

Engage

Hvilke muligheder findes der med Copilot i Dynamics 365 CRM?

Vejen hen imod at blive klar til at kunne udnytte det, der findes i hele dette univers, er for mange ukendt. Uafhængigt af virksomhedens situation, kræver det et vist forarbejde før man er klar til at tage værktøjerne i brug på en måde, som faktisk vil give brugerne værdi og dermed gavne virksomheden.

På samme måde som når man bygger et hus, er det vigtigt at starte med fundamentet. Det arbejde, som gøres i startfasen, vil danne grundlaget for mulighederne fremadrettet. Uden et stabilt fundament, kan virksomheden ikke hente den ønskede værdi af KI og Copilot.

Hvordan bliver man Copilot Ready for Dynamics 365 CRM/Power Platform?

7 steg for å komme i gang med D365 Copilot

1. Strategi: Start med en KI og/eller Copilot-strategi. Det er vigtigt at starte med en plan for, hvordan KI og Copilot skal give værdi til kunder, ansatte, partnere – og ikke mindst virksomheden. Virksomheden skal vide, hvad den skal med disse værktøjer og dokumentere en tydelig retning. På denne måde er det nemmere for virksomheden at kunne træffe afgørelser, men også for de ansatte at forstå, hvor de skal hen (et tydeligt kort at navigere efter). Derudover skal der sættes tydelige mål, som fortæller hvilke resultater man ser for sig og hvad man skal opnå ved brug af KI og Copilot.
2. Menneskene: For at få succes med brugen af KI og Copilot er virksomheden afhængig af de mennesker, der er med på rejsen. Det er vigtigt at give de ansatte tid til at sætte sig ind i strategien, så de forstår meningen med det hele. KI kan opleves som en stor mundfuld. Der fortælles meget om, at dette værktøj skal erstatte menneskeligt arbejde, og at KI kan udnyttes i en negativ retning, hvis det bruges forkert. Derfor er det af afgørende betydning, at virksomheden kommunikerer ud, hvad det er de vil opnå med teknologien og hvilke fordele, der vil være for de ansatte.. Det er vigtigt, at de ansatte er klar over, at Copilot først og fremmest er en assistent, som er udformet til at hjælpe hver enkelt ansat med hans/hendes arbejdsopgaver, og at det ikke erstatter behovet for menneskelig dømmekraft.
3. Ansvarliggjøring: Efter at strategien er på plads, er det vigtigt at lave klare retningslinjer og en forsvarlig tilnærmelse til, hvordan virksomheden skal bruge KI/Copilot. Her bør de ansatte involveres. Hvordan skal vi i vores virksomhed bruge KI-systemer for at sikre en positiv påvirkning for vore ansatte, kunder og samfundet? For at sikre ansvarlig brug af KI er der behov for god planlægning og en gennemarbejdet KI-ledelsesmodel.
4. Data: For at få udnyttelse af KI og Copilot er du afhængig af at virksomheden er datadrevet. KI og Copilot lærer via data. For at de skal lære på bedst mulig måde, skal de fodres med så gode og komplette data som muligt. Uden tilstrækkeligt gode data, vil KI og Copilot heller ikke kunne hjælpe på en tilfredsstillende måde. Det er derfor helt nødvendigt at bruge tid på at strukturere, tilgængeliggøre og sikre gode data. Herefter er det derfor bare at starte en større oprydning med det samme!
5. Sikkerhed: For at være sikker på, at det er korrekt data, der deles med de rigtige personer, skal du have fuld kontrol over sikkerhedsmodellen i Dynamics/Power Platform app’s, hvis du ønsker at tage KI og Copilot i brug. Uden en reel oversigt over, hvem der har adgang til hvad, kan du slet ikke bruge KI/Copilot. Hvis du ikke allerede har fuld kontrol over, hvordan sikkerheden omkring dine data er sat op i dag, er det på tide at begynde med detektivarbejdet.
6. Brugerhistorier: Når de øvrige punkter er på plads, vi har tilstrækkelige data (af god kvalitet) og derudover har styr på sikkerhedsmodellen, kan vi begynde at undersøge, hvilke områder vi har mulighed for at hente mest værdi ud af. Vi definerer derefter mulighederne i brugerhistorierne for at konkretisere hvert tilfælde. På denne måde kan initiativerne lettere prioriteres og ses i sammenhæng med de mål, der er udarbejdet.
7. Tid: For at få mest muligt ud af KI/Copilot, skal modellerne have mulighed for at udvikle sig og opbygges i henhold til de data, der findes i virksomheden. Det er vigtigt at pointere, at dette kan tage noget tid. Ikke nok med at KI/Copilot skal lære virksomhedens data at kende, men de mennesker, der bruger KI/Copilot skal også lære, hvordan de bedst kan tage værktøjerne i brug til hjælp i hverdagen. Uden de mennesker, der bruger KI/Copilot, vil KI/Copilot ikke kunne give brugerne i virksomheden den ønskede effekt. KI/Copilot har brug for tid nok til at lære af data, og medarbejderne i virksomheden skal have anledning til at tage de nye værktøjer til sig. Dette er af afgørende betydning for at opnå succes, og for at få mest mulig værdi ud af D365 Copilot og KI.

Ved at følge de trin, der er skitseret ovenfor, vil virksomheden have et godt udgangspunkt for at komme i gang med D365 Copilot. Ved at have en tydelig strategi og samtidig være opmærksom på muligheder og begrænsninger, vil virksomheden være rigget til at gribe alle de muligheder, der følger med Copilot og kunstig intelligens.

Har du brug for hjælp til at komme i gang med at udnytte det fulde potentiale med Copilot i Dynamics 365?

Tag kontakt med os, så hjælper vi dig, hele vejen fra undersøgelses- til realiseringsstadiet!