Hvilke muligheder findes der med Copilot i Dynamics 365 CRM?

Microsoft har lanceret et hav af muligheder i sit Kunstig Intelligens (AI) univers. Hvilke af disse muligheder, som kan være relevant at undersøge nærmere for din virksomhed, vil selvfølgelig afhænge af flere forskellige faktorer. Vi hjælper dig gerne med at finde rundt i landskabet og støtte dig på vejen. I denne artikel skal vi se nærmere på, hvilke muligheder Copilot og KI kan bidrage med for dig og brugerne i din virksomhed, og hvordan vi kan hjælpe dig med at komme i gang med at undersøge mulighederne.

Microsoft Copilot er en kunstig intelligens-drevet assistent, som er udformet for at hjælpe brugerne med deres arbejdsopgaver og rutiner. Tanken bag Copilot er, at den skal kunne hjælpe brugere med at effektivisere visse opgaver og gøre data tilgængelig. Copilot og kunstig intelligens er datadrevet assistent-teknologi, og det er vigtigt, at pointere, at teknologien ikke erstatter behovet for menneskelig dømmekraft, beslutningstagning og kreativitet.

Copilot kan bruges til at finde svar på kundespørgsmål mere effektivt:

• Stil Copilot spørgsmål for at få hurtigere information. Copilot vil kunne søge igennem flere artikler for at give et rigtigt og fyldestgørende svar.
• Du vil også kunne tilføje yderligere fem connectors, hvor Copilot skal kunne lede efter svar på dine spørgsmål. Hvis du er tilfreds med svaret, kan du kopiere det over i en chat eller give svaret over telefonen.
• Copilot opgiver kilder. Du kan vælge «check sources» for at se, hvor Copilot har hentet svaret fra. På denne måde kan du altid være sikker på, at det svar du giver videre til kunden, kommer fra en troværdig og gyldig kilde.

Få hjælp af Copilot til hurtigt at få overblik over sidste status i din sag:

• Brug Copilot til at lave en opsummering af sagen, så du som kundeansvarlig hurtigt kan sætte dig ind i udviklingen af sagen. På den måde får du hurtigere oversigt og kan nemt dele opsummeringen med andre i din virksomhed eller med kunden.

Få hjælp af Copilot til at udarbejde indhold til e-mails baseret på information i sagen:

• Brug Copilot til at hente information fra din sag, for derefter at generere e-mails indhold for dig. Copilot danner indholdet ud fra forskellige kategorier eller ved brug af dine stikord.
• Er du tilfreds med indholdet, kan du nemt kopiere det genererede svar over i selve e-mailen og sende den afsted.

Brug Copilot til at hjælpe dig med at lave segmenter i Customer Insights Journey: 

• At lave segmenter har indtil nu været en tidskrævende proces, hvor man virkelig skal kende datastrukturerne i sine systemer for at segmentet bliver korrekt. Copilot kan lave segmentet for dig ved at du beskriver med enkle ord, hvad det er, du er ude efter. 
• Ved at lade Copilot hjælpe dig at bygge forskellige segmenter i din markedsføring, vil du forhåbentlig bruge mindre tid på disse opgaver.

Brug Copilot til at hjælpe dig med at vise kundekampagner i Customer Insights Journey:

• Når du skal begynde at lave en kundekampagne ved hjælp af Copilot, vil Copilot altid først give dig nogle forslag for at hjælpe dig med at komme i gang.
• Hvis du ikke ønsker at bruge nogle af Copilots forslag, kan du med dine egne ord beskrive, hvad du er ude efter. Copilot vil da generere en kundekampagne baseret på de detaljer, du har givet den.
• Når du er tilfreds med det Copilot har lavet for dig, vil Copilot oprette kundekampagnen med de nødvendige informationer. På den måde kan du i stedet bruge tiden på kvalitetssikring af kundekampagnen og eventuelt tilføje yderligere detaljer, hvis der måtte være behov for dette.

Brug Copilot til at hjælpe dig med at skabe indhold og design i markedsførings e-mails i Customer Insights Journey:

• Copilot hjælper dig med at skabe indhold i dine markedsførings e-mails, ved at du helt enkelt giver Copilot nogle tips om, hvad det er, du er ude efter. Jo flere detaljer du giver Copilot, desto større chance er der for at Copilot rammer mere præcist med indholdet. Copilot kommer altid med flere forslag som du kan se igennem og overveje.
• Copilot kan også hjælpe dig med at vælge billeder, der passer til indholdet af e-mailen.

Brug Copilot til hurtigere at få oplysninger om dine kunder i Customer Insights Data:

• Med Copilot i Customer Insights kan du stille spørgsmål direkte til dine kundedata for at få flere oplysninger om dine kunder, som du typisk ville have brugt flere timer på at få frem i en analyse eller rapport.

Brug Copilot til at få viden om de forbedringsmuligheder, der ligger i dine data i Customer Insights Data:

• Copilot genererer en rapport, som er baseret på data i systemet og analyserer information afhængig af kontekst. Rapporten giver et Kunstig Intelligens-drevet sammendrag af datakvalitetsgraden og et afsnit, som refererer til eventuelle problemer. Den giver også anbefalinger til, hvordan problemerne kan løses.
• Rapporten vurderer dine datas generelle tilstand. Afhængigt af datakvaliteten vil den indsigt, som genereres via Copilot og Kunstig Intelligens, give forskellig værdi. Høj datakvalitet giver dig mere værdi og gør viden fra Copilot og KI mere pålidelig.

Copilot til salg arbejder på tværs af flere apps, som sædvanligvis bruges i salgsarbejde. Dette gælder især Outlook, Teams og Dynamics 365 Sales.

Brug Copilot til at hjælpe dig med indholdet i en e-mail:

• Copilot vil hente information om kunden og trække information ud fra din dialog med kunden, for derefter at bruge dette i genereringen af efterspurgt indhold i e-mail dialogen. Du kan nemt hjælpe Copilot på vej, ved at give Copilot stikord til, hvad du ønsker at ordlyden i e-mailen skal være.

Brug Copilot under et salgsmøde for at generere et referat af mødet:

• Copilot vil opsummere det møde du har haft med en kunde via Microsoft Teams. Copilot vil automatisk lave et mødereferat, finde spørgsmål, kalkulere samtale-KPIer, lave «action points» og oprette opgaver til opfølgning i CRM. Efter mødet kan Copilot også hjælpe dig med at udsende et mødereferat i Outlook.

Brug Copilot til at oprette nye CRM-kontakter direkte fra e-mails modtaget i Outlook:

• Copilot henter informationen fra signaturen i en e-mail og lægger al information ind i kontaktskemaet for dig. Hvis du er enig i data, trykker du blot ”gem” og derefter er kontakten gemt i CRM.

Brug Copilot til at opsummere e-mail fra kunden for derefter at lægge opsummeringen ind på kunden i CRM:

• I stedet for at lægge hele e-mailen fra kunden ind i Kontakten i CRM, vil Copilot kunne hjælpe dig med at opsummere indholdet i en e-mail, du har modtaget fra en kunde, og derefter lægge opsummeringen ind på kunden i CRM. På denne måde kan du lettere trække indholdet ud af dialogen og hurtigere få oversigt, når du går ind på kunden i CRM.

Brug Copilot til at holde dig opdateret på en forretningsforbindelse i CRM:

• Copilot kan hjælpe dig med at være opdateret på seneste nyt omkring en forretningsforbindelse. Spørg Copilot om de seneste nyheder relateret til forretningsforbindelsen og du vil få en liste over artikler hentet fra Bing, hvor forretningsforbindelsen er nævnt. Husk altid at checke kilden og om informationen er relevant, for at se, om du rent faktisk kan stole på indholdet.