Ida Smedheim Bjerklund
For at kunne komme i gang med CRM, er din virksomhed afhængig af, at få konkretiseret, hvad det er, der skal opfyldes og hvilke ressourcer, der er tilgængelige for at kunne få opfyldt ønsket værdi. En CRM-strategi er en plan for, hvordan CRM skal bidrage med at opnå værdi for dine kunder, ansatte og partnere. Hos Evidi arbejder vi med en CRM-strategi, hvor vi sammen udarbejder en tydelig plan for det videre arbejde. Planen indeholder en færdig udarbejdet CRM-strategi, definerede målsætninger, fokusområder og tydelige KPI’er. Sammen laver vi en plan for, hvordan fremtiden skal se ud, og vender hver en sten, for at være sikker på, at vi kommer derhen.
Uden en tydelig plan, er det nemt at fare vild i det store landskab. Strategi, målsætning og fokusområder er ledestjernerne, når CRM skal indføres i virksomheden. At lave et grundigt forarbejde er vigtigt for at introduktionen skal lykkes. Vi er eksperter indenfor CRM og Power Platform og har stor erfaring med implementering af CRM. Vi ved, at for at man lykkes med nyt værktøj og nye arbejdsprocesser, er virksomheden helt afhængig af en tydelig CRM-strategi. Denne bygger på virksomhedens hovedstrategi, hvor vi sætter tydelige mål og KPI’er. Vi arbejder som oftest med en agil tilnærmelse, hvor mål og fokusområder justeres undervejs, så vi hele vejen kan være sikre på at levere ud fra din virksomheds behov og situation.
I Engage arbejder vi med strategi og mål i Forberedelsesfasen af en potentiel eller etableret CRM-implementering. Vi opdeler forberedelsesfasen i to stadier; Tilnærmelse og Indsigt. I dette arbejde hjælper vi dig og din virksomhed med at definere CRM-strategi og konkrete målsætninger (som opbygger strategien), udarbejde fokusområder og målbare KPI’er. Sammen vurderer vi omfanget og afgrænser leverancen, definerer mandat og lægger en plan for videre fremdrift. Som en del af Indsigtsfasen går vi mere i dybden med de brugere og personer, der er knyttet op mod mål og fokusområder. Derudover kortlægger vi arbejdsprocesser (AS-IS og TO-BE) og udarbejder systemkort og arkitektur. Sammen udarbejder vi brugerhistorier, overordnet løsningsdesign for MVP (Minimal Viable Product), gevinstkort og anbefaler den videre vej frem med prioriterede leveranceområder (altid med strategi og mål som kompas).
Efter endt Forberedelsesfase med strategiprojekt og indsigt får du:
På denne måde er du og din virksomhed sikret bedst muligt og klar til at gå videre til en "Gennemførselsfase" (implementeringsfase), hvis dette ønskes.
Er du ved at undersøge om CRM kan være noget for dig og din virksomhed, eller har du brug for hjælp til at komme i gang?
Udforsk vores hjemmesider eller kontakt vores dygtige rådgivere!
Engagere – vække interesse hos. Værdiorienteret CRM, som bidrager til vækst og lægger op til unikke kundeoplevelser i alle led