CRM-strategi - Veikartet for hvor du skal, og hva du skal oppnå

For å komme i gang med CRM er din virksomhet avhengig av å konkretisere hva som skal oppnås, hvordan dette skal oppfylles og hvilke ressurser som er tilgjengelige for å kunne oppnå ønsket verdi. En CRM-strategi er en plan for hvordan CRM skal bidra med å oppnå verdi for dine kunder, ansatte og partnere. I Evidi arbeider vi med CRM-strategi, der vi sammen utarbeider et tydelig veikart som grunnlag for det videre arbeidet. Veikartet inneholder en ferdig utarbeidet CRM-strategi, definerte målsettinger, fokusområder og tydelige KPIer. Sammen staker vi ut hvordan fremtiden skal se ut, og legger opp hver enkelt byggekloss og veiskille for å påse at vi kommer i mål.

I Engage arbeider vi med strategi og mål i Forberedelsesfasen av en potensiell eller etablert CRM implementering. 

Vi deler opp forberedelsesfasen i to stadier; Tilnærming og Innsikt.

I dette arbeidet hjelper vi deg og din virksomhet med å definere CRM-strategi og konkrete målsettinger (som bygger opp om strategien), utarbeide fokusområder og målbare KPIer. Sammen vurderer vi omfanget og avgrenser leveransen, definerer mandat og legger en plan for videre fremdrift. Som en del av Innsiktsfasen går vi mer i dybden på brukerreiser og personas knyttet opp mot mål og fokusområder. Videre kartlegger vi arbeidsprosesser (AS-IS og TO-BE) og utarbeider systemkart og arkitektur. Sammen utarbeider vi brukerhistorier, overordnet løsningsdesign for MVP (Minimal Viable Product), gevinstkart og anbefaler veien videre med prioriterte leveranseområder - alltid med strategi og mål som kompass.